Condiciones de uso

Aceptación de las condiciones de uso de esta web

Las presentes Condiciones regulan el uso de la Web y se complementan con el Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.

Al usar esta web, usted declara que ha leído y acepta, plenamente y sin reservas, las presentes Condiciones de Uso, nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies, cuando sean de aplicación. De este modo, celebra un contrato vinculante con Diver Laser, S.L. (PLANETLASER.ES).

Modificaciones de las Condiciones de Uso

PLANETLASER.ES se reserva el derecho de modificar los términos de las Condiciones de Uso de los servicios incluidos en su web. En tal caso, PLANETLASER.ES le notificará con suficiente antelación cualquier modificación que se produzca en estas Condiciones de Uso y las publicará en su nueva versión, sustituyendo automáticamente a las anteriores. Si continúa utilizando la web tras una modificación de las Condiciones de Uso, se entenderá que las acepta inequívocamente.

Disconformidad con las Condiciones de Uso

Si usted no acepta las Condiciones de Uso o los cambios que se produzcan en las mismas, puede finalizar el contrato y, por lo tanto, no adquirir los servicios y productos ofertados.

Formación del Consentimiento

Usted reconoce y acepta que la información proporcionada, tanto en referencia a las especificaciones de los servicios ofrecidos en la web como a las Condiciones de Uso y la formalización del contrato, es suficiente para evitar cualquier error en la formación del consentimiento.

Relación Contractual

Sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones de Uso, la relación jurídica entre PLANETLASER.ES y sus clientes se regirá por lo establecido en el contrato suscrito por ambas partes.

Adquisición de la condición de cliente

Aceptación de las Condiciones de Uso

Al utilizar la web, navegar por sus contenidos o acceder a sus servicios, usted adquiere la condición de cliente e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Uso. Esta aceptación se produce en la versión publicada por PLANETLASER.ES en el momento exacto en que usted accede a la web.

Idioma del Contrato

Conforme a la normativa de protección al consumidor, le informamos que el presente contrato se formalizará en español.

Veracidad de la Información

Si una persona jurídica realiza la compra a través de nuestra página web https://planetlaser.es, quien complete los datos del formulario de registro declara hacerlo en representación de dicha persona jurídica. En cualquier caso, al rellenar los formularios de contacto de la web, toda la información que facilite debe ser veraz, exacta y completa. A estos efectos, el cliente garantiza la autenticidad de todos los datos que comunica. Asimismo, será responsabilidad del cliente mantener toda la información facilitada a PLANETLASER.ES permanentemente actualizada para que corresponda, en todo momento, con su situación real.

Términos y condiciones de adquisición

El acceso a los servicios ofrecidos en la Web cuya URL es: https://planetlaser.es y https://planetlaser.es/reservas/ al realizar una reserva o compra de tickets o entradas para los juegos, sólo podrán ser contratados, siguiendo el procedimiento establecido por PLANETLASER.ES. Hasta que su solicitud no sea aceptada por PLANETLASER.ES, no podrá disponer del derecho de uso y disfrute.

Solo son válidas las reservas, tickets o entradas totalmente pagadas.

Procedimiento de adquisición

La adquisición de los servicios que ofrece PLANETLASER.ES, se efectuará a través de la Web mediante contratación electrónica por los medios de pago ofrecidos en nuestra web, por teléfono (realizando igualmente el pago online con uno de los medios de pago ofrecidos en nuestra web) o directamente en nuestras instalaciones (realizando el pago en efectivo o con tarjeta de crédito). El cliente deberá acceder a través de la Web para solicitar la adquisición del derecho de disfrute de los servicios que oferta PLANETLASER.ES, y en la que se establecerán cuáles son los detalles de su compra: servicio elegido, día y hora que tendrá acceso al servicio, número de participantes y dirección del servicio.

PLANETLASER.ES emplea un certificado SSL (Secure Sockets Layer) Let’s Encrypt de 256 bits, que hace que nuestros datos viajen de manera segura por Internet gracias a la encriptación, y que permite que cualquier dato insertado en nuestra web se gestione de forma segura.

Una vez completo el formulario que aparece en la web, el cliente confirmará que acepta las condiciones y el precio, el cual aparecerá definido en la web y en el proceso de compra, con todos los gastos e impuestos que haya de satisfacer, para cumplir con la legislación vigente.

Métodos de Pago y Sistema de Reservas de Planetlaser.es

En PLANETLASER.ES, utilizamos un avanzado sistema de reservas externo, "Funbutler Booking", diseñado para ofrecerte flexibilidad y seguridad en tus transacciones.

Opciones de Pago Flexibles

"Funbutler Booking" pone a tu disposición diversas formas de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

• Tarjetas de crédito o débito: A través del procesador de pagos Adyen, aceptamos Visa, MasterCard y AMEX.
• Paypal: Puedes abonar tu reserva mediante:
- PayPal.
- PayLater (pago en 3 veces con PayPal).

Queremos destacar que PLANETLASER.ES no almacena en ningún momento tus datos bancarios ni de tarjetas de crédito, garantizando así la máxima seguridad en tus transacciones.

Gestión de Pagos: Reserva o Pago Completo

Al realizar tu reserva, te ofrecemos dos opciones de pago:

• Pago de reserva/bloqueo de plaza: Puedes abonar una pequeña cantidad de 10€ por persona para asegurar tu plaza.
• Pago completo: Si lo prefieres, puedes realizar el pago total de tu reserva en el momento.

Si optaste por el pago de reserva/bloqueo de plaza, el importe restante podrás abonarlo de dos maneras:

• A través del enlace de pago que recibirás en el correo electrónico de confirmación de tu reserva, antes de la hora de tu sesión.
• Directamente en el Checkpoint de la entrada al llegar a la sala.

Alternativamente a este metodo de pago general, en determinadas circunstancias podemos admitir estos otros metodos de pago:

• Envío de enlace o link de pago para pagar con TPV Virtual CaixaBank (Visa, MasterCard y AMEX)
• Transferencia bancaria a nuestra cuenta (solo para empresas)
• Pago con tarjeta de crédito por telefono (terminal Virtual de Paypal)

Modificaciones y Cancelaciones de Reservas

Nuestro sistema de reservas te brinda la comodidad de gestionar tu reserva directamente desde el mensaje de confirmación que recibiste. Desde allí, podrás:

• Añadir o quitar participantes.
• Cancelar la reserva.

Si realizas cualquier modificación o cancelación con un mínimo de 72 horas de antelación a la sesión, el sistema procesará los reembolsos correspondientes de forma automática. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje puede variar entre 1 y 15 días, dependiendo del método de pago elegido y de las políticas de tu banco.

Política de Cambios y Reembolsos Fuera de Plazo

• Si necesitas realizar alguna modificación una vez superado el plazo de 72 horas de antelación, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 91 961 36 43. Haremos todo lo posible por ofrecerte una solución viable.
• Es importante saber que no se realizarán devoluciones o reembolsos fuera del plazo de 72 horas de anticipación a la hora de la sesión.
• En caso de que alguno de los participantes no asista, el importe abonado como reserva/bloqueo de plaza no es reembolsable.

Al realizar el pedido, el usuario está confirmando el pago, así como que la tarjeta bancaria es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Las tarjetas bancarias estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas; pero, si dicha entidad no autorizase el pago, el pedido será cancelado automáticamente, informando el sistema al cliente acerca de dicha anulación.

Notas PSD2 y GDPR: En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico se comunicará la información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.

Servicios disponibles en esta web

Nuestro sistema de reservas es completamente en línea, lo que le permite consultar la disponibilidad de nuestros juegos en los diferentes horarios que ofrecemos directamente desde la web. Los precios varían según el juego o paquete elegido, el día de la semana seleccionado y el número de participantes, tal como se especifica en la página de reservas o compra de entradas.

Durante el proceso de reserva, podrá modificar los datos antes de proceder con el pago. La reserva no se formaliza hasta que haya completado el proceso de pago, ya sea abonando el monto de la reserva o bloqueo de plaza (10€ por persona), o el monto total si lo prefiere. Este pago implica la adquisición y abono de los artículos seleccionados, constituyendo un compromiso vinculante.

Si optó por el pago del monto de reserva, podrá abonar el resto más adelante:

• A través del enlace de su reserva que recibirá por correo electrónico, antes de la hora de su sesión.
• En la sala, en el Checkpoint de la entrada, al llegar.

Detalles del Proceso de Pago

En el formulario de compra, se le solicitarán los siguientes datos obligatorios: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono. Si estos datos no se completan, no podrá continuar con la reserva. Una vez cumplimentado el formulario y aceptadas las presentes Condiciones de Uso y devoluciones y la Política de Privacidad, podrá proceder al pago con la forma de pago elegida:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o AMEX) a través del procesador de pagos Adyen o TPV virtual.
• Paypal
• PayLater (pago en 3 veces con PayPal).

La reserva de una sesión se confirma una vez finalizado el pago, ya sea el monto de reserva/bloqueo de plaza o el pago completo.

Modificación de Reservas

Tiene la posibilidad de modificar su reserva de forma automática desde el correo electrónico de confirmación que recibirá. No es necesario que se comunique con nosotros; el sistema actualizará la reserva y gestionará devoluciones o pagos adicionales según corresponda. No es posible realizar modificaciones en su reserva con menos de 72 horas de antelación.

Confirmación y Acceso

Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de su reserva y el Ticket con el código QR necesario para acceder al local. Esta confirmación será válida únicamente para el día y hora seleccionados durante el proceso de reserva. Si no recibe este correo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en el teléfono 91 961 36 43 o a través del correo electrónico hola@planetlaser.es, explicando la incidencia para confirmar que su reserva se ha completado. No es necesario presentar el documento de la reserva impreso; puede mostrarlo en cualquier dispositivo que permita ver claramente el documento con el número, código QR y datos de la reserva.

Solicitud de Factura

Si necesita factura, por favor, solicítela por correo electrónico rellenando el formulario de "solicitud de factura". Deberá indicar el identificador o número de reserva y sus datos de facturación (nombre completo, NIF/CIF y dirección postal). Se la enviaremos a la mayor brevedad posible.

POLÍTICA DE CAMBIOS DE RESERVAS Y DEVOLUCIONES

Modificaciones y Cancelaciones: Puedes modificar o cancelar tu reserva (añadir/quitar participantes, cambiar horario/día) sin coste adicional si lo haces con al menos 72 horas de antelación. Esto se gestiona desde el email de confirmación de la reserva.

Reembolsos por Modificaciones/Cancelaciones a Tiempo: Si modificas o cancelas con 72 horas o más de antelación, el sistema procesará reembolsos automáticos, que pueden tardar entre 1 y 15 días en reflejarse.

Modificaciones y Cancelaciones Fuera de Plazo (menos de 72 horas): No se admiten cambios ni devoluciones del importe de la reserva/bloqueo de plaza (10€/persona) si se realizan con menos de 72 horas de antelación. En estos casos, no habrá reembolso ni emisión de vales descuento.

No Asistencia: La no asistencia a la sesión no da derecho a devolución de ningún tipo.

Cancelación por Parte de Planet Laser: Si Planet Laser cancela la sesión por causas no imputables al cliente (averías, cortes eléctricos, etc.), el cliente tiene derecho a la devolución íntegra del importe abonado, utilizando el mismo método de pago.

Incumplimiento de Normas: Si la actividad se cancela por incumplimiento de las normas por parte del cliente, no habrá indemnización ni devolución.

Política de Cambios y Reembolsos Fuera de Plazo

• Si necesitas realizar alguna modificación una vez superado el plazo de 72 horas de antelación, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 91 961 36 43. Haremos todo lo posible por ofrecerte una solución viable.
• Es importante saber que no se realizarán devoluciones o reembolsos fuera del plazo de 72 horas de anticipación a la hora de la sesión.
• En caso de que alguno de los participantes no asista, el importe abonado como reserva/bloqueo de plaza no es reembolsable.

En ningún caso existirá reembolso del importe abonado si la modificación se comunico con menos de 72 horas de plazo antes de la actividad a realizar, regulado en la Comunidad de Madrid, por la Ley de espectáculos públicos y actividades recreativas.

Precios y forma de pago

Los precios de nuestros servicios se muestran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web está sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido ya en el precio mostrado en la Web.

Los precios se calculan en función del número de participantes, día y juego elegido, tal y como aparecen detallados en la web.

Todos los precios se muestran aquí

PLANETLASER.ES se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso. Estos cambios nunca afectarán a las reservas ya confirmadas.

La forma de pago es a través de Adyen, tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard o American Express), Paypal, PayLater (pago en 3 veces con Paypal), Terminal Virtual telefónico de Paypal o efectivo en el propio local de juego, si el ticket se adquiere minutos antes del inicio del juego.

Todas las reservas deben estar totalmente pagadas antes del juego, el código QR no es válido si la reserva no esta pagada 100%

¿Qué es PayLater?

Paga en 3 plazos es una oferta de PayPal que permite dividir las compras por valor de 30 € a 2.000 € que cumplan los requisitos en 3 pagos sin intereses, que deberán pagar en dos meses. El primer pago se realiza en el momento de la compra y los otros 2 a los 30 y 60 días.
Sujeto a la aprovación por parte de Paypal

Política de cupones, ofertas, códigos descuento, bonos y tarjetas regalo

Los cupones, códigos de descuento, ofertas, bonos y tarjetas regalo de PLANETLASER.ES tienen indicada su validez, lo que significa que el canje de dichos cupones, códigos de descuento, ofertas, bonos y tarjetas regalo debe efectuarse dentro de su período de validez. No se admitirán canjes fuera de plazo y una vez realizado el canje, no se admitirán cambios. Los cupones, códigos de descuento, ofertas, bonos y tarjetas regalo de PLANETLASER.ES no son reembolsables, ni podrán canjearse en efectivo.

Los códigos descuento y cupones de PLANETLASER.ES solo son canjebles online, introduciendo el código en la casilla correspondiente, al realizar la reserva o compra de entradas en https://planetlaser.es/reservas/

Bonos regalo de ATRAPALO o SMARTBOX:

Tambien puedes comprar tu bono regalo en otras páginas web por internet o por otros medios, para utilizar en PLANETLASER.ES, sujetos a las condiciones indicadas en sus respectivas páginas, debes llamar al Tel. 91 961 36 43 para canjear el código correspondiente por una entrada válida y efectiva de PLANETLASER.ES con fecha y hora cerrada.

Entradas adquiridas en otras plataformas, como FEVER, GOWTIX ó YUMPING:

Las entradas adquiridas en plataformas externas a PLANETLASER.ES deben confirmarse antes de venir en el Tel. 91 961 36 43 para evitar un posible overbooking

• Bonos de regalo comprados en Atrapalo.com, sujetos a las condiciones indicadas en Atrapalo con una validez de 90 días para su uso.
• Bonos de regalo de cajas de actividades y experiencias de Smartbox, sujetos a condiciones indicadas en las cajas de regalo de Smartbox.

Política de puntualidad

Las sesiones están programadas de manera continua, por ello es fundamental cumplir el horario de la sesión para participar en ella. Llegar tarde supondrá la perdida del tiempo de juego equivalente al retraso con el que se haya llegado al local. Si en la sesión de juego hay participantes que pertenecen a grupos diferentes y no desean esperar, el juego se iniciara sin las personas que faltan, sin derecho a devolución alguna. Por tanto la puntualidad es primordial e imprescindible.

Debes llegar 15 minutos antes del inicio de tu sesión, al llegar a nuestra sala de juego, el grupo debe esperar en el vestíbulo, hasta que salga nuestro personal a recogerles 15 minutos antes de la hora reservada. Todas las partidas deben realizarse con reserva previa, a no ser que en el momento del juego exista alguna plaza libre, por ejemplo: se reservo el local para 8 personas, pero finalmente asisten 2 personas más estas personas pueden incorporarse al grupo abonando sus tickets en el «Checkpoint» de la entrada.

La sesión consta de varias partes: registro, charla de introducción y seguridad, equipamiento, experiencia de juego y fotografías finales si se desea (sin coste adicional). No se permitirá el acceso a la experiencia sin haber recibido las instrucciones de seguridad.

En caso de sesiones multijugador, el cliente puede iniciar la sesión sin que estén todos los participantes. Si el resto de participantes llegan a tiempo de recibir las instrucciones de seguridad podrán participar en la experiencia, en caso contrario no podemos permitir su acceso por razones de seguridad.

El cliente puede esperar a que todos los participantes estén presentes, pero ha de considerar que el tiempo de la experiencia puede verse reducido. Nuestro personal hará lo posible por agilizar los procesos, pero no se modificará el horario de finalización.

Si el cliente llega tarde no recibirá un reembolso o crédito.

Política de seguridad

Por razones de seguridad la experiencia no puede desarrollarse si el cliente:

• Está o parece estar bajo la influencia de bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes. En este caso, no se podrá solicitar un reembolso o crédito.
• Si el cliente padece epilepsia en cualquier grado, o algún tipo de disfunción cerebral o de alteración neurológica.

Nuestro juego de Laser Tag no está recomendado si:

• Padece dolencias cardíacas.
• Se encuentra en un estado avanzado de embarazo.
• Sufre alguna enfermedad que afecte al sistema nervioso.
• Personas con ceguera parcial o total.
• Las personas que tengan visión completa en un único ojo podrán disfrutar de la experiencia sin problemas.
• En caso de tener movilidad limitada (ej. silla de ruedas, muletas, etc.) y no padecer ninguna de los estados/enfermedades anteriores, debe contactarnos previamente para que podamos ajustar la experiencia a sus necesidades.

En cualquier caso, será el personal de PLANETLASER.ES el que decidirá en última instancia y de forma unilateral la aptitud o no de un jugador para acceder a la zona de juego.

En cuanto a la seguridad de la experiencia de Laser Tag en PLANETLASER.ES, es totalmente segura e inofensiva, no produce daños de ningún tipo, pero eso no exime de que pueda haber un accidente, ya sea por la tensión provocada en el juego, por un mal paso o un mal movimiento debido a los elevados niveles de adrenalina y emociones provocados por el juego.

Es por eso que insistimos en que el cliente debe tener siempre presente que los escenarios no son reales y se trata de un juego.
No se permite:

• Correr y saltar.
• Permanecer sentado o tumbado en la arena de juego.
• Empujar o tener un contacto físico con los demás jugadores.
• Insultar o tener un lenguaje inapropiado.
• Subirse, mover o dañar los elementos decorativos del laberinto (bidones, cajas, paredes, puertas, focos, luces, …)

No hacer caso a estas recomendaciones podría provocar una caída o accidente. PLANETLASER.ES se reserva el derecho de excluir cualquier usuario que no cumpla estas normas.

El uso de la arena de juego o laberinto no es exclusivo (salvo acordado de antemano con la dirección). Se pueden juntar varios grupos en una misma partida dentro del aforo máximo de 12 jugadores.

PLANETLASER.ES sólo se hará responsable de los accidentes que los clientes puedan tener durante la experiencia si este no es debido a una conducta negligente o por no hacer caso a las reglas, indicaciones o normas de seguridad de las instalaciones y sus empleados. Para estos casos PLANETLASER.ES dispone de un seguro de responsabilidad civil.

Uso de equipos

Los clientes son responsables del buen uso de las instalaciones y equipos. En ningún momento hay que usar la fuerza o actuar de forma imprudente, simplemente hay que interactuar con el equipo con cuidado y de forma natural. PLANETLASER.ES puede reclamar a los clientes, en caso de desperfectos ocasionados por el mal uso o uso irresponsable de los equipos utilizados durante el juego.

Se entiende como uso irresponsable de los equipos e instalaciones aquel que los dañe o deteriore más allá del uso normal. Usar el equipo con las manos sucias de restos de comida, grasa, humedad, etc., o verter líquidos o restos de comida en las instalaciones, será considerado una falta de cuidado de las mismas y por consiguiente un uso irresponsable, tanto si es de forma intencionada como accidental.

No está permitido traer comida o bebida de fuera para consumir en el local.

Ignorar las indicaciones de nuestro personal sobre el correcto uso de los equipos e instalaciones, hacer de estos un uso irresponsable, y grabar o fotografiar el interior del local sin autorización, podrán dar lugar a la expulsión inmediata del establecimiento, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.

Edad mínima y cuidado de niños

La edad mínima para disfrutar de nuestros juegos es de 10 años o con una estatura mínima de 125 cm., si uno de los 2 requisitos no se cumple no se podrá acceder a la arena de juego, si un adulto realizo la reserva para un niño que no cumple los requisitos de edad o estatura, no recibirá reembolso alguno en el caso de que sea detectado y no se le permita la entrada.

Los niños menores de 15 años que accedan a las instalaciones de PLANETLASER.ES, lo harán siempre acompañados de un adulto. Una vez que el adulto deja al niño con nuestro personal, nosotros nos haremos cargo de él hasta que finalice el juego, en ese momento el adulto volverá a ser el responsable del niño. Si no tiene a nadie que pueda hacerse responsable, no podrá acceder al servicio ni recibirá un reembolso o crédito.

Los menores de 15 años deben venir acompañados obligatoriamente de un adulto al inicio de la sesión.

El equipo de PLANETLASER.ES no es responsable de la seguridad y cuidado de los menores de edad, no somos una guardería, siempre debe existir un adulto responsable que los traerá al inicio y se marchará con ellos al finalizar la actividad.

Política de admisión, suspensión y cierre

PLANETLASER.ES reserva el derecho de admisión y/o de cierre de las instalaciones sin previo aviso por motivos de aforo, seguridad, salud pública o imprevistos.

PLANETLASER.ES ejercerá el derecho de no admisión en los casos que se cumplan las siguientes condiciones:

• Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga u otras sustancias psicotrópicas.
• Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
• Manifestar actitudes violentas hacia el personal de la sala, hacia los compañeros de juego o actitudes que puedan perjudicar el funcionamiento del juego.
• Causar desperfectos y destrozos de forma intencionada en los equipos.
• Falta grave de higiene personal.

PLANETLASER.ES se reserva el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante e-mail y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, PLANETLASER.ES facilitará al cliente el continuar su sesión otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita o devolverá el importe de dicha sesión si el cliente así lo desea.

Privacidad y datos

Para el acceso a los Servicios y Contenidos y/o formularios incluidos en la Web que requieran el registro de sus datos identificativos, debe leer y aceptar libremente nuestra Política de Privacidad antes de suministrar sus datos; mediante la aceptación de dicha Política de Privacidad, presta su consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporciona a PLANETLASER.ES, sean tratados por ésta conforme a lo establecido en la normativa vigente aplicable.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales y Particulares de Contratación que resulten aplicables se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución del mismo.

Datos de contacto

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, rellene nuestro formulario de contacto.

Quejas y reclamaciones, resolución de litigios en línea (RLL)

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de contacto de correo electrónico hola@planetlaser.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Asi mismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra oficina física de la C/ Clara del Rey, 46, 28002 Madrid. Si desea ejercer su derecho de reclamación de forma presencial y física, le rogamos solicite cita previa en hola@planetlaser.es y le daremos una cita en el plazo máximo de 24h desde su solicitud, de igual modo si lo desea podemos también hacerle llegar las hojas de reclamación a su dirección de email electrónico o dirección de residencia, para que usted pueda ejercer su derecho de reclamación con pleno efecto.

Propiedad intelectual e industrial

PLANETLASER.ES, o terceros, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente PLANETLASER.ES, es propietaria y/o licenciataria de la información contenida en la Web, de su diseño gráfico, imágenes, software, bases de datos, índices, códigos fuentes, marcas, dibujos industriales, logotipos, nombres de servicio y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial, estando protegidos conforme a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, Ley de Marcas, y cualesquiera otras que pudieran resultar aplicables (en adelante, los Contenidos de la Web).

Su puesta a disposición y uso, no supone, en ningún caso, la cesión de ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos o la concesión de un derecho de uso a su favor o de terceros que pudieran acceder a los contenidos de la Web de forma ilegítima, por lo que toda reproducción, copia, distribución, total o parcial, comercialización, comunicación pública y transformación requerirá la autorización previa y por escrito de PLANETLASER.ES.

En los mismos términos nos referiremos al derecho de uso del servicio, propiedad de PLANETLASER.ES, la adquisición de dicho derecho de uso, no le otorga la condición de propietario de la misma, ya que propietario del servicio sigue siendo PLANETLASER.ES. Queda prohibido, suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el «© copyright» y demás datos identificativos de la reserva de derechos de PLANETLASER.ES, o de terceros titulares, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente PLANETLASER.ES., en virtud de los acuerdos suscritos con los mismos.

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Los escenarios, pinturas artísticas e ilustraciones del interior de nuestra Sala de Juegos están realizados por ATUARTE, muchas gracias por su esfuerzo y geniales resultados.

Duración y terminación

La prestación de los servicios de la Web, en cuanto a oferta de actividades, juegos, blog, redes sociales, etc. tienen, en principio, una duración indefinida. No obstante, PLANETLASER.ES, podrá terminar la prestación de los servicios, cancelar o dar de baja al cliente en caso de que este incumpla cualquier condición y/u obligación incluidas en las presentes Condiciones de Uso. La duración de la adquisición del derecho a disfrutar nuestros servicios será por el tiempo que dure la actividad elegida. No obstante PLANETLASER.ES se reserva el derecho de cancelar la actividad si dicho disfrute ha supuesto alguna actividad ilegal, ilícita o contraria a las buenas costumbres por parte del cliente.

PLANETLASER.ES, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de la Web en cualquier momento. En todo caso, PLANETLASER.ES cumplirá con la entrega de las reservas confirmadas.

Cuando ello sea razonablemente posible, PLANETLASER.ES advertirá, con la mayor antelación posible, la terminación o suspensión de la prestación del servicio de la Web.

Cesión

PLANETLASER.ES sólo suministra sus entradas para uso particular. El cliente acepta no utilizar las entradas para fines comerciales, publicitarios o de reventa. PLANETLASER.ES no tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales del cliente. El contrato es vinculante tanto para el cliente como para PLANETLASER.ES así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento de PLANETLASER.ES, previo y por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la normativa española vigente que le es de aplicación. Planet Laser® esta regulado en la Comunidad de Madrid, por la Ley de espectáculos públicos y actividades recreativas.

Para la resolución de las controversias que pudieran derivarse como consecuencia de lo dispuesto en las presentes disposiciones, y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, el Usuario acuerda someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid. No obstante, lo anterior las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa.

PLANET LASER® es una marca registrada con nº 4.194.382 de Diver Laser, Sociedad limitada.